Sign in Subscribe

Error : Inbound Lead/Chat Tidak Muncul di Dashboard GASS (KoneKWA)

Last updated on 

Kakak mendapati chat/lead masuk dari WhatsApp tidak muncul di Dashboard GASS (jumlah lead, MQL, Prospek, atau Purchase tidak bertambah).

Penyebab (Cause)

  • Koneksi WA terputus di GASS (status tidak “Connected”), sehingga event chat tidak bisa ditangkap.
  • Auto-reply .info tidak merespons, menandakan sesi WhatsApp perlu reconnect.
  • Sesi WA Web kadaluarsa/berubah (logout, ganti device, jaringan tidak stabil), sehingga KoneKWA perlu reset & scan ulang.

Solusi Langkah-demi-Langkah (Solution)

Langkah 1 — Cek Status di Customer Services

  1. Masuk ke Menu → Customer Services.
  2. Pastikan status nomor WA menampilkan Connected.

Langkah 2 — Uji Respons .info

  1. Kirim pesan .info ke nomor WA yang terhubung.
  2. Jika tidak ada balasan otomatis, artinya koneksi terputus dan perlu disambungkan ulang.

Langkah 3 — Reset & Reconnect via KoneKWA

  1. Kembali ke Menu → Customer Services, klik Check pada nomor terkait.
  2. Di panel KoneKWA, klik Reset.
  3. Lakukan scan ulang barcode WA hingga status kembali Connected.

Langkah 4 — Verifikasi Kembali

  1. Ulangi pengujian: kirim .info lagi.
  2. Pastikan ada balasan otomatis dan status di Customer Services Connected.

Tips Pemulihan Data (Backfill)

  • Setelah terkoneksi ulang, chat yang belum terhitung bisa Kakak trigger via chat (contoh: kirim keyword sesuai SOP MQL/Prospek/Purchase) atau gunakan Manual Report agar tercatat di metrik.

4. Verifikasi (Verification)

  • Status: Pastikan indikator Connected aktif pada nomor WA di Customer Services.
  • Balasan .info: Harus ada auto-reply setiap kali Kakak kirim .info.
  • Dashboard: Cek metrik terkait (Lead/MQL/Prospek/Purchase) bertambah setelah reconnect & retrigger.
  • Repeatability: Lakukan simulasi sekali lagi (kirim chat uji) untuk memastikan koneksi stabil.