Apa Perbedaan Unknown dan Unattributed?
Kakak mungkin pernah melihat label “Unknown” atau “Unattributed” pada menu Report → Traffic Report di dashboard GASS.
Dua istilah ini sering muncul saat kita membaca hasil campaign dari Meta, TikTok, atau platform lain, dan keduanya sering bikin bingung 😅
Yuk, kita bahas satu per satu supaya lebih jelas.
Unknown — Data Parsial dari WhatsApp
Unknown artinya GASS berhasil menerima sebagian data dari WhatsApp, tapi tidak lengkap — biasanya karena koneksi WhatsApp yang digunakan adalah KoneKWA (unofficial).
Penyebab umum:
- KoneKWA tidak mengirimkan metadata penuh (contoh: parameter link, campaign ID, atau source platform).
- WhatsApp mengirim event tanpa konteks sumber traffic.
- Chat datang dari aktivitas follow-up (bukan klik iklan pertama kali).
Ciri khas:
- Label: “Unknown” tetap muncul di Traffic Report.
- GASS masih tahu bahwa chat tersebut berasal dari iklan Meta/TikTok, tapi tanpa detail campaign/adset/ad.
💡 Analogi mudahnya: seperti tahu tamu datang dari “iklan”, tapi tidak tahu dari iklan yang mana.
Unattributed — Tidak Dikenali Sumbernya
Unattributed berarti GASS benar-benar tidak bisa mengenali dari mana asal chat tersebut.
Biasanya terjadi jika:
- Chat datang langsung ke WhatsApp tanpa klik link iklan.
- Chat muncul dari user lama (repeat customer) atau CS follow-up tanpa sesi baru.
- Event dikirim ke GASS tanpa parameter tracking sama sekali.
Jadi, Unattributed = tidak ada jejak iklan sama sekali.
Kesamaan Keduanya
Baik Unknown maupun Unattributed, keduanya tetap dikirimkan ke Event Manager dan bisa tampil di Meta Ads Manager.
Artinya, event tersebut tidak hilang, hanya saja atribusi sumbernya tidak lengkap.
Tetap dikirim ke:
- Event Manager Meta / TikTok Ads Manager
- Traffic Report GASS
- Dashboard Analytics Internal
Kakak tetap bisa:
- Menggabungkan pembacaan data GASS + Ads Manager untuk keputusan lebih akurat,
- Melihat pola konversi meski sumbernya tidak lengkap.
Rekomendasi dari Tim GASS
Untuk hasil tracking yang lebih lengkap dan stabil, kami sangat menyarankan Kakak:
✅ Gunakan WABA Coexistence (Official WhatsApp Business API)
- Data lebih lengkap & stabil.
- Atribusi lebih presisi (Meta tahu persis asal klik & percakapan).
- Risiko error “Unknown” jauh lebih kecil.
🚫 Hindari KoneKWA untuk tracking skala besar.
- Lebih cocok hanya untuk pengujian internal.
- Metadata WA sering tidak lengkap → lebih sering muncul “Unknown”.
Jika Kakak sudah pakai WABA COEX, data chat hingga purchase akan tercatat lengkap di Traffic Report, termasuk Platform, Campaign, Adset, Creative, dan Event Funnel.
Kesimpulan Singkat
| Label | Arti | Penyebab Umum | Data Masuk ke Meta? |
|---|---|---|---|
| Unknown | Data WA tidak lengkap (parsial) | Gunakan koneksi KoneKWA | ✅ Ya |
| Unattributed | Sumber traffic tidak diketahui | Chat langsung / repeat customer | ✅ Ya |
Pesan dari Tim GASS 💬
Tenang, Kakak tidak perlu khawatir.
Meskipun ada label Unknown atau Unattributed, semua data:
- tetap terkirim ke Meta Event Manager,
- tetap bisa muncul di Ads Manager, dan
- tetap terhitung dalam funnel GASS.
Kalau Kakak ingin hasil tracking yang 100% presisi, cukup upgrade koneksi WhatsApp ke WABA COEX.
Tim kami siap bantu prosesnya kapan pun. 🙌