Menu Customer Services

Kakak, Menu Customer Services adalah pusat pengaturan WhatsApp yang terhubung ke GASS. Nomor WA yang Connected inilah yang akan:

• menangkap event dari chat (Inbound → MQL/Prospek → Purchase),
• mengirim sinyal balik ke Ads Platform (Meta/Google/TikTok) lewat connector,
• serta mendukung otomasi pesan & pelabelan keyword.

Masalah (Problem)

Chat sudah ramai, tapi tracking & sinyal ke Ads Platform belum rapi—event sulit dikenali, pembagian chat tidak merata, dan laporan purchase kurang lengkap.

• Nomor WA belum terkoneksi atau koneksi fluktuatif.
• Divisi/rotator belum disetel, sehingga alokasi CS & landing page tidak jelas.
• Keyword trigger (Prospek, Purchase, Value, dsb.) belum konsisten—event tidak tertangkap.
• Log tidak dimonitor, sehingga deviasi performa luput dari pantauan harian.

Solusi Langkah-demi-Langkah (Solution)

Tab 1 — Customer Services (Tambah & Koneksikan WA)

Kakak bisa menambahkan nomor WhatsApp dengan dua cara:

1. Provider pihak ketiga (BSP/Platform)
   Contoh: Qontak, Qiscus, Pancake, SleekFlow, Respond.io.
   Juga tersedia koneksi unofficial seperti KoneKWA dan Fontee.
   
2. Provider langsung dari Meta (WABA/Coexistence)
   • Koneksi stabil untuk alur CTWA.
   • Memiliki atribusi yang lebih lengkap untuk kampanye WA.
     

Tips koneksi: Setelah menambahkan nomor, lakukan uji .info untuk memastikan auto-reply berjalan. Jika tidak membalas, lakukan Reset & scan ulang barcode (KoneKWA) hingga status Connected.

Tab 2 — Divisi (Grouping & Rotator)

Tab ini untuk mengelompokkan nomor/agent CS ke dalam Divisi—berguna saat 1 landing page dipakai banyak CS atau saat rotasi dibutuhkan.

Contoh:

• Kakak punya 3 CS: Ana, Bunga, Cinta
  • Divisi Lead + Ana, Lead + Bunga, Lead + Cinta
• Mapping landing page:
  • LP A → Divisi Ana
  • LP B → Divisi Bunga
  • LP C → Divisi Lead (dipakai rotator)

Manfaat: distribusi chat lebih merata, tracking per Divisi lebih jelas (bagus untuk laporan performa per agent/landing page).

Tab 3 — Log (Aktivitas Harian)

Di sini Kakak bisa memantau aktivitas WhatsApp per tanggal & nomor:

Kolom penting:

• Lead: total aktivitas (inbound & outbound)
• Inbound: total chat masuk
• Outbound: total chat keluar dari CS
• Prospek: total trigger Prospek
• Purchase: total trigger Purchase
• Value: total nilai purchase (akumulasi)

Gunakan Filter Date untuk cek harian/mingguan/bulanan dan temukan pola performa CS.

Tab 4 — Setting (Keyword Trigger & Pembagian Chat)

Panel ini mengatur aturan kata kunci untuk menandai event dalam chat WA. Pastikan pengetikan keyword tepat agar event tercapture.

A. Pembagian Chat

• Metode distribusi dari rotator (saat pakai landing page/shortlink).
• Pastikan Divisi & rotasi sesuai kapasitas CS.

B. Default Message (balasan awal saat inbound)
Contoh:

ID [_gid_]
Halo min bisa minta info tentang GASS-nya? Terima kasih

• ID bisa disesuaikan (lihat Format ID).
• Pastikan format pembuka & penutup konsisten (mis. ID [ … ]).

C. Format ID (penanda user)
Bisa dikustom:

• ID [ … ]
• PROMO [ … ]
• KONSUL [ … ]
• BRAND [ … ]
  Gunanya untuk menandai sesi/visitor dari chat.

D. Format Prospect

• Keyword yang digunakan CS untuk menandai Hot Prospek.
• Ketikkan tepat dalam chat sesuai SOP (1 bubble).

E. Format Purchase

• Keyword untuk menandai transaksi terjadi (Purchase).
• Ketikkan 1 bubble bersama informasinya (lihat Value & field tambahan).

F. Format Purchase Value

• Angka nilai transaksi.
• Wajib 1 bubble dengan Format Purchase agar tercapture bersama.

G. Field Tambahan (opsional, memperkaya data order)

• Format Purchase Nama
• Format Purchase Kota
• Format Purchase Alamat
• Format Purchase Provinsi
• Format Purchase Quantity SKU

Manfaat field tambahan: data order lebih lengkap untuk export ke CRM & penguatan sinyal saat push ke Ads Platform (mis. segmentasi/atribusi yang lebih baik).

4. Verifikasi (Verification)

1. Koneksi
   • Status nomor Connected di tab Customer Services.
   • Uji .info → harus ada auto-reply.
2. Divisi/Rotator
   • Simulasikan klik dari LP/shortlink → pastikan chat masuk ke Divisi yang diharapkan.
3. Keyword Trigger
   • Kirim Prospek/Purchase + Value dalam 1 bubble → cek Log & Orders bertambah.
   • Cek Traffic Report untuk sumber/channel yang benar.
4. Kelengkapan Data
   • Uji field tambahan (Nama/Kota/Alamat/Provinsi/Qty SKU) → pastikan tersimpan di detail order & siap diexport.

Tips & Troubleshooting

• Tidak Connected / .info tidak balas → Reset koneksi di KoneKWA, scan ulang barcode, uji lagi.
• Event tidak tertangkap → pastikan keyword & format tepat (huruf/kurung/1 bubble).
• Pembagian chat tidak merata → cek Divisi & metode Pembagian Chat di Setting.
• Purchase Value tidak masuk → pastikan angka ditulis dengan format standar (hindari simbol yang tak dikenali).
• Sinyal ke Ads Platform → pastikan Connectors aktif & penamaan event konsisten lintas platform.